El humor en comunicación: Policia y Kulula Airlines

11 marzo, 2014 por Jesus Oliver | 3 Comentarios

Que el humor en publicidad funciona, no es nada nuevo. Numerosas marcas lo utilizan en sus campañas publicitarias para captar la atención del consumidor, fidelizarlo y crear una imagen de marca cercana, transparente y creíble. Como decía, nada nuevo, algo habitual en una amplia amalgama de productos y servicios.

Sin embargo, hasta hace bien poco, daba la sensación de que a algunas empresas les quedaba automáticamente vedado cualquier atisbo de ocurrencia, gracia o ingenio, por el mero hecho de estar en un determinado sector. Generalmente sectores vinculados al estado, a la seguridad o al transporte. Empresas que, por estar sus productos o servicios vinculados a algo tan serio como la seguridad ciudadana o al transporte de personas, se autoprohibían cualquier ejercicio humorístico que les restase credibilidad.

Pues bien, la Policía o Kulula Airlines son dos buenas muestras de que combinar seguridad y humor, es no sólo factible y compatible, sino beneficioso para la identidad corporativa.

Policia, por haber utilizado su cuenta en twitter de manera transgresora, rompiendo moldes en una institución donde su comunicación había sido siempre excesivamente oficial, neutro en el tono y donde ningún comentario excedía de lo establecido y/o autorizado. Dicha cuenta en twitter roza los 800.000 seguidores, cultivados éstos, a base de aportar información útil pero, y aquí está el giro en su comunicación, de una manera muy cercana, hablando como hablamos todos, riéndose de lo que nos reímos todos y comentando como lo hacemos todos. Jergas, memes, chistes, bromas, todo tiene cabida en esa cuenta, siempre utilizado en un contexto de aportación de información al ciudadano. Una muestra más de que el tono, el lenguaje, el mensaje… debe adaptarse a cada medio, y twitter, sin duda alguna, es un medio interactivo, rápido y ágil, donde no tiene cabida una arcaica estrategia de comunicación.

Twitter Policia

 

Tanto es así, que el Community Manager de @policia ha sido entrevistado en diferentes medios de radio, internet y televisión. Aunque innovar también suponga equivocarse y que un gran número de personas estén deseando que cometas un simple error para demostrar que el nuevo modelo no funciona.

– El sector de la aviación porque con la seguridad no se juega, porque hay gente con un aterrador miedo a volar o simplemente por aquello de que “es que siempre se ha hecho así”. Motivos suficientes para que las compañías aéreas no osasen introducir el humor en un sector como es el del transporte de personas. Aquí, deberíamos obviar las incursiones mediáticas del archiconocido Richard Branson y sus populares acciones para generar contenido en pro de su compañía, Virgin Airlines.

El caso de Kulula Airlines llama especialmente la atención por su descarada comunicación, jugando con lo que todos pensamos pero no decimos o haciendo lo que a todos nos gustaría hacer pero no hacemos, simplemente porque sería considerado incorrecto. Desde pintar sus aviones de color verde chillón, añadiendo pintadas jocosas sobre la tripulación y el propio avión, a hacer que los tediosos, repetitivos y aburridos movimientos de las azafatas antes de iniciar el vuelo, se conviertan en poco menos que una fiesta a bordo.

Kulula Airlines

Ambos, son vivos ejemplos de que transmitir seriedad y credibilidad no va reñido con tener una imagen fresca y divertida, y que una dosis de humor tiene cabida sin menoscabar la imagen de la empresa.

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